How can we help?كيف يمكننا مساعدتك؟

Just open the app for the first time. Smartoo creates a profile automatically — no email or password needed. Your device acts as the credential, and your progress syncs as long as you keep using the same device or restore via the App Store.

افتح التطبيق لأول مرة فحسب. يُنشئ سمارتو ملفًا شخصيًا تلقائيًا — لا حاجة إلى بريد إلكتروني أو كلمة مرور. يعمل جهازك ككلمة سر، ويُزامَن تقدّمك طالما استخدمت الجهاز ذاته أو استعدت بياناتك عبر متجر التطبيقات.

On first launch you'll be asked to pick an age range. We use this to calibrate question difficulty — kids see different content than teens or adults. You can change this later from Profile → Settings → Age.

في أول تشغيل سيُطلب منك اختيار فئة عمرية. نستخدم ذلك لضبط صعوبة الأسئلة — يحصل الأطفال على محتوى يختلف عن المراهقين أو البالغين. يمكنك تغييرها لاحقًا من الملف الشخصي ← الإعدادات ← العمر.

From the home screen, tap a category card (Logic & Reasoning, Memory, etc.) and the exam starts immediately. Each exam is timed per question and includes a mix of difficulties tuned to your age.

من الشاشة الرئيسية، اضغط على بطاقة تصنيف (مثل المنطق والاستدلال أو الذاكرة) ليبدأ الاختبار فورًا. لكل سؤال زمن محدد، ويحتوي الاختبار على مزيج من المستويات المناسبة لعمرك.

Smartoo speaks English and Arabic. Open Settings → Language and pick your preference. Questions, options, and explanations switch immediately — no reload needed.

يدعم سمارتو الإنجليزية والعربية. افتح الإعدادات ← اللغة واختر تفضيلك. تتغيّر الأسئلة والخيارات والشروحات فورًا دون الحاجة لإعادة تشغيل.

Open Profile → Settings → Delete Account. Your profile is soft-deleted immediately and active sessions are revoked. Anonymized stats may be retained for content quality, but they cannot be tied back to you.

افتح الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب. يُحذف ملفك الشخصي حذفًا "ناعمًا" فورًا وتُلغى الجلسات النشطة. قد نحتفظ بإحصاءات مجهولة الهوية لأغراض جودة المحتوى لكنها لا يمكن أن تُربط بك.

A fresh account is created. Old exam history doesn't carry over. To recover a paid subscription tied to your Apple ID, tap Restore Purchases after the new account is created.

يُنشَأ حساب جديد. لن يُنقَل سجل الاختبارات القديم. لاسترجاع اشتراكك المدفوع المرتبط بـ Apple ID، اضغط على استعادة المشتريات بعد إنشاء الحساب الجديد.

All profile fields live in Profile → Settings. Changes save instantly and the home screen updates the next time you load it.

جميع حقول الملف الشخصي موجودة في الملف الشخصي ← الإعدادات. تُحفظ التغييرات فورًا، وتُحدَّث الشاشة الرئيسية في المرة التالية التي تفتحها فيها.

This usually happens after a long period of inactivity, when you delete and reinstall the app, or if your authentication token expired. Just reopen the app — it'll create a session automatically.

يحدث هذا عادةً بعد فترة طويلة من عدم النشاط، عند حذفك وإعادة تثبيت التطبيق، أو عند انتهاء صلاحية رمز الجلسة. أعد فتح التطبيق فقط — سيُنشئ جلسة جديدة تلقائيًا.

Tap any locked premium feature inside the app. We'll walk you through Apple's secure checkout. Your card is charged through Apple — we never see it.

اضغط على أي ميزة مدفوعة مقفولة داخل التطبيق. سنوجّهك خلال صفحة الدفع الآمنة من آبل. يتم تحصيل المبلغ عبر آبل — نحن لا نرى بطاقتك أبدًا.

Sign into the same Apple ID you originally subscribed with, open Smartoo, and tap Restore Purchases in Settings. The app verifies the subscription with Apple, links it to your current account, and unlocks premium features.

سجّل الدخول بنفس Apple ID الذي اشتركت به سابقًا، افتح سمارتو، واضغط استعادة المشتريات من الإعدادات. سيتحقق التطبيق من الاشتراك مع آبل ويربطه بحسابك الحالي ويفتح الميزات المدفوعة.

Cancellations are handled by Apple. Open iOS Settings → Your Apple ID → Subscriptions → Smartoo and tap Cancel. Your access continues until the end of the current paid period.

يتم الإلغاء عبر آبل. افتح إعدادات iOS ← حسابك على Apple ID ← الاشتراكات ← سمارتو ثم اضغط إلغاء. سيستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

All refunds are processed by Apple. Visit reportaproblem.apple.com, sign in, and select the Smartoo charge.

تُعالج آبل جميع طلبات الاسترداد. تفضّل بزيارة reportaproblem.apple.com، سجّل الدخول، واختر فاتورة سمارتو.

After deleting and re-creating an account, premium does not auto-transfer. Open Settings and tap Restore Purchases to claim your existing subscription.

بعد حذف الحساب وإنشاء حساب جديد، لا يُنقَل الاشتراك المدفوع تلقائيًا. افتح الإعدادات واضغط استعادة المشتريات للمطالبة باشتراكك القائم.

Each correct answer counts equally inside an exam. Your score_percent is correct ÷ total × 100. Skipped or timed-out questions count as wrong. We also show accuracy_percent, which is correct ÷ answered (excluding skipped/timed-out).

تُحتسب كل إجابة صحيحة بالتساوي داخل الاختبار. score_percent = الصحيحة ÷ المجموع × 100. الأسئلة المُتجاوزة أو التي انتهى وقتها تُعتبر خاطئة. نعرض أيضًا accuracy_percent = الصحيحة ÷ المُجاب عنها (دون احتساب المتجاوزة أو منتهية الوقت).

There's a cooldown between attempts so the questions stay challenging instead of being memorized from the previous run. Each category has its own cooldown — the time remaining is shown on the category card.

توجد فترة انتظار بين المحاولات لتبقى الأسئلة جديدة بدلًا من حفظها من المحاولة السابقة. لكل تصنيف فترة الانتظار الخاصة به — يظهر الوقت المتبقّي على بطاقة التصنيف.

No — once you submit a question's answer, it's locked. This keeps the test fair. You'll see the correct answer and explanation in the review screen at the end of the exam.

لا — بمجرد إرسال إجابتك، تُقفل. هذا يحافظ على عدالة الاختبار. ستظهر الإجابة الصحيحة والشرح في شاشة المراجعة نهاية الاختبار.

Use the report button on the review screen, or email us with the question id from the URL. Our editorial team reviews flags weekly and corrections roll out via the live content catalog without an app update.

استخدم زر الإبلاغ في شاشة المراجعة، أو راسلنا بمعرّف السؤال من الرابط. يراجع فريق التحرير البلاغات أسبوعيًا وتُنشَر التصحيحات عبر كتالوج المحتوى الحي دون الحاجة إلى تحديث التطبيق.

Most categories ship with both English and Arabic. If you see English when your language is set to Arabic, that category is still being translated. Switch categories or check back soon.

معظم التصنيفات تأتي بالإنجليزية والعربية معًا. إذا ظهرت لك الإنجليزية رغم تعيين لغتك إلى العربية، فهذا التصنيف ما زال قيد الترجمة. غيّر التصنيف أو عد لاحقًا قريبًا.

Try in order:

• Force-quit the app and reopen it.أغلق التطبيق إغلاقًا تامًا ثم أعد فتحه.
• Check your internet connection.تحقّق من اتصالك بالإنترنت.
• Update to the latest version from the App Store.حدّث إلى أحدث إصدار من متجر التطبيقات.
• Restart your device.أعد تشغيل جهازك.

Open Settings and tap Restore Purchases. The app re-checks your subscription with Apple. If it still doesn't unlock, make sure you're signed into the Apple ID that originally made the purchase.

افتح الإعدادات واضغط على استعادة المشتريات. سيُعيد التطبيق التحقق من اشتراكك مع آبل. إن لم يفتح، تأكد من تسجيل دخولك بـ Apple ID الذي تمّت الشراء به أصلًا.

Reopen the app and check your active sessions — if the previous session is still within the 30-minute window, you can resume from where you left off. Otherwise the session expired and you'll need to start a new exam.

أعد فتح التطبيق وافحص الجلسات النشطة — إذا كانت الجلسة السابقة ضمن نافذة الـ 30 دقيقة، يمكنك المتابعة من حيث توقّفت. وإلا فقد انتهت صلاحيتها وستحتاج إلى بدء اختبار جديد.

This usually means content for your age band is still being prepared. We add and translate questions weekly. Pull-to-refresh the catalog or check back in a few days.

يعني هذا عادةً أن المحتوى الخاص بفئتك العمرية ما زال قيد الإعداد. نضيف ونترجم الأسئلة أسبوعيًا. اسحب الشاشة لتحديث الكتالوج أو عُد بعد بضعة أيام.

A device UUID, your age band, language preference, country code, exam activity, and (if you subscribe) your Apple subscription receipt. We don't ask for your name, email, or phone. Full details in our Privacy Policy.

معرّف فريد للجهاز، فئتك العمرية، تفضيل اللغة، رمز الدولة، نشاط الاختبارات، و(إذا اشتركت) إيصال اشتراكك من آبل. لا نطلب اسمك أو بريدك الإلكتروني أو هاتفك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

Yes. We don't show third-party ads, don't enable social/messaging features, and don't ask children for personal information beyond an age band.

نعم. لا نعرض إعلانات من طرف ثالث، ولا نُفعّل ميزات التواصل أو الرسائل، ولا نطلب من الأطفال أي معلومات شخصية تتجاوز الفئة العمرية.

Email us at mohamed.khairy.eg@gmail.com with your device UUID (Settings → About inside the app). We'll send back what we hold within 30 days.

راسلنا على mohamed.khairy.eg@gmail.com مع معرّف جهازك (الإعدادات ← حول التطبيق). سنُرسل لك ما لدينا خلال 30 يومًا.